Qui interviewer ? Comment définir celles et ceux qui seront interviewés ? Selon quels critères ? Comment les recruter ? Cela fait partie des questions que les concepteurs se posent lorsqu’il s’agit de valider et tester leur design d’expérience. Bien définir ceux qui seront interviewés, ceux à qui s’adresse la proposition de valeur de l’expérience imaginée est la première pierre d’un travail de conception réussi. La constitution d’un échantillon doit suivre des règles précises.

Cet atelier a pour but d’apprendre aux participants à :

• hiérarchiser les critères segmentant majeurs de la cible visée (et donc se « poser » un instant sur le profil de l’utilisateur visé par leur produit/service/site/application)
• comprendre en quoi le choix des personnes recrutées impacte les propos recueillis et peut biaiser les choix stratégiques ultérieurs basés sur les réponses entendues
• connaître les règles qui permettent de définir un échantillon qui soit suffisant pour avoir des enseignements qui ont de la valeur et qui soit en même temps de taille raisonnable (pour respecter les contraintes de temps et budgétaires)
• avoir pleinement conscience des partis pris d’écarter telle ou telle cible du test ou à l’inverse de se concentrer sur tel ou tel segment
• lister les éléments de vigilance dans la relation avec son prestataire de recrutement

Il liste plusieurs exemples concrets et met en garde en faisant référence à certains « fails » liés au recrutement. Il offre aussi la possibilité aux participants de s’exercer sur deux exemples réels vécus par l’animateur et qui abordent deux méthodologies différentes.