Format : Atelier

Venez sprinter un Vocal Bot

Animé par : Lydie Catalano

Méthodo de : Maaike Coppens


Participants : une dizaine

Les bots, qu’ils soient Chat ou Vocal, souffrent d’un désamour dans la communauté digitale, cela provient, à mon sens, d’un manque de transdisciplinarité dans les équipes de conception. L’arrivée de l’intelligence artificielle bouscule les habitudes et entraîne un effet de mode qui va nuire aux développements des possibilités d’innovation sur le parcours client. Le bot est un formidable outil de communication qui, même s’il n’est pas encore optimisé, prend ses marques dans le quotidien des users. L’objet de cet atelier était de comprendre la difficulté de penser un parcours entièrement vocal (donc sans image) mais aussi de comprendre la difficulté technique sur laquelle repose le conversationnel (la fluidité d’un échange).
Les deux groupes ont sprinté autour de la thématique : comment le vocal peut encourager au tri !
En deux heures nous avons pu réfléchir aux enjeux du voicebot, sa tonalité et ses premiers échanges avec l’utilisateur.

Pourquoi as-tu proposé un atelier ? Qu'en as-tu pensé ? Qu'en retiens-tu ? Qu'as-tu appris ou découvert ?

J’avais déjà participé à l’animation d’atelier Voice Design Sprint, mais jamais avec des designers. J’ai trouvé que cela permettait d’avoir un retour constructif sur la méthodologie, sur les decks et le matériel mis à disposition afin de faire évoluer la méthode. Les deux propositions ont été extrêmement différentes et permettent de voir comment le parcours utilisateur à l’ère du vocal va devenir protéiforme et permettre d’innover en le combinant avec l’IOT notamment !

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