Les bots, qu’ils soient Chat ou Vocal, souffrent d’un désamour dans la communauté digitale, cela provient, à mon sens, d’un manque de transdisciplinarité dans les équipes de conception. L’arrivée de l’intelligence artificielle bouscule les habitudes et entraîne un effet de mode qui va nuire aux développements des possibilités d’innovation sur le parcours client. Le bot est un formidable outil de communication qui, même s’il n’est pas encore optimisé, prend ses marques dans le quotidien des users. L’objet de cet atelier était de comprendre la difficulté de penser un parcours entièrement vocal (donc sans image) mais aussi de comprendre la difficulté technique sur laquelle repose le conversationnel (la fluidité d’un échange).
Les deux groupes ont sprinté autour de la thématique : comment le vocal peut encourager au tri !
En deux heures nous avons pu réfléchir aux enjeux du voicebot, sa tonalité et ses premiers échanges avec l’utilisateur.